1 简介

本文档介绍H3C EPON ONU常见故障的诊断及处理措施。

本文档不严格和具体的软硬件版本对应。

1.1  故障处理注意事项

在进行故障诊断和处理时，请注意以下事项：

·     设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），收集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。

¡     记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。

¡     记录完整的网络拓扑，tp官方下载安卓最新版本2025包括组网图、端口连接关系、故障位置。

¡     记录设备故障时指示灯的状态， tp官方网站下载app或给现场设备拍照记录。

¡     记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。

·     更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手腕，以确保您和设备的安全。

·     故障处理过程中如需更换硬件部件，请参考与软件版本对应的版本说明书，确保新硬件部件和软件版本的兼容性。

1.2  故障处理求助方式

当故障无法自行解决时，请准备好设备运行信息、故障现象等材料，发送给H3C技术支持人员进行故障定位分析。

用户支持邮箱：[email protected]

技术支持热线电话：400-810-0504（手机、固话均可拨打）